Stratégies marketing de la BCDC face à l’Union Africaine de Commerce

Résumé

Pour se maintenir dans un marché concurrentiel, l’entreprise doit adapter ses offres aux besoins des clients, car les innovations poussent les clients à être exigeants. Ainsi la question n’est plus dans la nouvelle conquête seulement, mais plus la rendre fidèle à travers des stratégies efficaces. L’étude s’est déroulée à la Banque Commerciale du Congo (BCDC) et à l’Union Africaine de Commerce (U.A.C.). Elle avait pour objectif d’analyser les stratégies marketing mises en place pour fidéliser ses gros clients notamment l’Union Africaine de Commerce (U.A.C.).
Après enquête et interviews avec les responsables marketing et commerciaux de la BCDC et de l’UAC, nous avons obtenu des résultats probants. La BCDC établit une gestion de la relation client qui oriente l’U.A.C. à mordre à ses offres. La gestion de la relation client sur laquelle la BCDC s’appuie est le « one-to-one » : un marketing personnalisé, faisant participer l’U.A.C. à la conception des produits et services qu’elle lui offre. La BCDC met aussi l’accent sur la qualité dans toutes les étapes du processus commercial par des outils d’évaluation et de contrôle d’une part, et d’autre part, par le programme de fidélisation destinés à récompenser le client qui souscrit aux offres proposés et les clubs.

Abstract
To stay in a competitive market, the company must tailor its offerings to customer needs, as innovations drive customers to be demanding. Thus the question is no longer in the new conquest only, but more faithful to it through effective strategies. The study was conducted at the Commercial Bank of Congo (CBC) and the African Trade Union (A.T.U.). Its objective was to analyze the marketing strategies put in place to retain its large customers, particularly the African Trade Union (A.T.U.).
After investigation and interviews with CBC and A.T.U. marketing and sales managers, we obtained convincing results. The CBC establishes a customer relationship management that directs the A.T.U. to bite at his offers. The customer relationship management that CBC relies on is one-to-one: personalized marketing, involving the A.T.U. to the design of the products and services it offers. CBC also places a premium on quality in all stages of the business process through evaluation and control tools on the one hand, and the loyalty program on the other hand to reward the customer who subscribes to offers and clubs.